lunes, 4 de marzo de 2019

¿TE GUSTARÍA SER MUY FELIZ TRABAJANDO?




Fran lideraba un call center desde hace 12 años. El call center se dedicaba a solicitar aportaciones económicas para becas de estudios universitarios.
El trabajo de teleoperador suele ser emocionalmente muy exigente y repetitivo.
La tasa de rechazo de nuestro call center ascendía hasta el 96%. 
Fran había probado todo tipo de incentivos y premios con escaso éxito.
Durante el viaje al trabajo, Fran paró en un semaforo y observó un cartel publicitario que le dio una idea. 
El cartel contenía la siguiente frase "¿para qué haces lo que haces?".
Fran contactó con varios antiguos alumnos que habían podido estudiar gracias a las becas conseguidas por los teleoperadores.
Durante una mañana los antiguos alumnos estuvieron contando sus historias de éxito y lo agradecidos que les estaban por el trabajo que desempeñaban.
Durante los siguientes meses, Javier alucinaba con los resultados. Cuatro meses después de la visita del antiguo alumno los ingresos habían aumentado un 372%. 

¿Cuál es tu PARA QUÉ?
¿Cuál es el PARA QUÉ de tu empresa?
¿están alineados?
¿En qué momento te olvidaste de tu PARA QUÉ?
¿Cómo piensas qué tu PARA QUÉ tiene que ver con ser feliz en tu trabajo?

jueves, 7 de febrero de 2019

TU PRIMER DÍA DE TRABAJO





Dos amigos, Álvaro y Marcos habían cambiado de trabajo recientemente. Quedaron para tomar unas cervezas y ambos hicieron la misma pregunta: ¿Cómo fue tu primer día en tu trabajo actual?

Álvaro respondió:

"Llegué unos minutos tarde. La recepcionista me miró extrañada porque nadie le había comentado que me incorporaba. Mi jefe estaba de viaje. Después de pasar una hora en la recepción me asignaron una mesa sin ordenador y una silla con la impronta del anterior propietario. 
Me dejaron una especie de manual interno de 200 páginas de las que 180 trataban sobre acoso y sus formas. Eso me provocó muy mal rollo.

A media mañana, alguien muy majete me presentó a unas 30 personas a las que íbamos interrumpiendo. No me acuerdo de ninguno de los nombres, salvo el de Julio. Su mirada de águila me intimidó y pensé que las 180 páginas de acoso estaban motivadas por él.

Me fui una hora más tarde de "mi hora" desconcertado sin saber muy bien de que iba todo aquello."

¿Y a ti qué tal te fue Marcos?

Unos días antes de incorporarme recibí un correo de una futura compañera llamada Carolina. Se presentó, me indicó donde aparcar, el código de vestimenta...y que me recibiría a las 8:30 en la puerta principal.

Mi primer día llegué a las 8:20 y allí estaba Carolina esperándome.

Carolina me acompañó a mi mesa. En la sala había una pantalla plana con un mensaje ¡Bienvenido Marcos! Durante todo el día las personas se detenían para presentarse y saludarme.

Nada más abrir mi ordenador observé que tenía un primer correo. Era del Consejero Delegado. Era un pequeño vídeo en el que me contaba el porqué de la empresa. Finalmente me decía que disfrutase del primer día y de todos los siguientes.

A las 13:30, Carolina me recogió para invitarme a comer fuera del edificio con unos compañeros. Fue una comida muy agradable. Me preguntaron sobre mi trayectoria profesional y me contaron los proyectos en los que estaban trabajando.

Cuando volvimos, el jefe de mi jefe pasó a saludarme y concertó comer conmigo la semana siguiente.

Salí pensando "Este sitio me encanta. Yo les importo. Mi trabajo importa. El trabajo de las personas les importa. Quiero formar parte de este proyecto".

¿Cuánto cuesta preparar el primer día de trabajo de una persona?



  

miércoles, 14 de febrero de 2018

ATENCIÓN AL CLIENTE PODEROSA




Samanta, la hija de Lourdes no quería ir a dormir. Era la primera noche de la niña en casa desde que habían vuelto de vacaciones en Candelaria, Tenerife.

La niña había olvidado a su querida Julia en Tenerife, su querida jirafa de trapo con quien dormía cada noche. Sin Julia no podía ir a dormir.

Después de un día, Lourdes estaba bastante agobiada porque Samanta no había dormido nada. Así que  decidió contarle a Samanta una pequeña mentira:

-         Julia está fenomenal hija. Se ha quedado unos días para descansar en el hotel.

Samanta se quedó tranquila y durmió como un lirón.

Esa noche Lourdes llamó al Hotel de Candelaria para confirmar que habían localizado a Julia. Desde el Hotel confirmaron que Julia estaba y que se la enviaban. Lourdes decidió compartir su pequeña mentira con la persona del hotel con quien estaba hablando.

Unos días más tarde Julia llegó. Lourdes y Samanta se quedaron con la boca abierta porque Julia llego con varias fotos de “sus vacaciones”, recibiendo un masaje, jugando al golf, en la piscina…

Si quieres crear un momento de impacto a tus clientes debes seguir los siguientes pasos:

Primero, cumplir con lo mínimos exigidos por tu cliente.

Segundo, empatiza con tu cliente. Asegúrate que has entendido perfectamente a tu cliente.

Sólo si has cumplido con los dos primeros pasos podrás pasar al tercer paso con el crearás un momento de impacto:


Rompe con el guión preestablecido para ser encantadoramente impredecible.


domingo, 4 de febrero de 2018

¿CÓMO INVIERTE TU EMPRESA EN FORMACIÓN?





Un ejecutivo tomó una decisión que acabó haciendo perder a su compañía 750.000 €.
El Director General le convocó a una reunión en su despacho.
Cuando el ejecutivo apareció, el Director General le pregunto:
-¿Sabes por qué te he llamado?
El ejecutivo respondió:
-Supongo que para despedirme
El Director General se quedó sorprendido.
-¿Despedirte? –preguntó- Claro que no. Acabo de invertir 750.000 € en tu formación. 

lunes, 22 de enero de 2018

LA JEFA Y EL MARTILLITO DE GOMA




Ana, ejecutiva de una empresa líder del sector del automóvil es invitada para ver una cadena de montaje de otra empresa del mismo sector.

Después de acudir sin muchas ganas, la ejecutiva se sorprende porque al final de la cadena, donde se ponen las puertas, no hay nadie.

Y es que en las fábricas de su empresa, un trabajador de la cadena coge un martillito de goma y da golpecitos en los bordes de las puertas hasta que estas encajan perfectamente.

Perpleja, llega a preguntar, con condescendencia, a tres personas distintas de la cadena de montaje en qué momento se aseguran de que las puertas encajan a la perfección no valiéndole ninguna respuesta de las que le dan.

Finalmente, el guía, sorprendido por la actitud de la ejecutiva, responde tímidamente ante la cara de desprecio de la mujer: “Es cierto lo que le han respondido mis compañeros. Aquí siempre nos hemos asegurado de que las puertas encajan cuando realizamos el diseño”.

A muchas personas les cuesta reconocer sus errores y tratan de negarlos o justificarlos. Cuando tengas enfrente a alguien así, no te molestes en que razone, porque no lo hará.

Recuerda, no te obceques, simplemente céntrate en lo que tú puedes hacer y recuerda que hay personas que ni reflexionan, ni razonan.

Si todos hicieran lo suyo tan bien como creen que harían lo que hacen los demás, este sería un mundo mejor.

domingo, 14 de enero de 2018

MOTIVOS Y SOLUCIONES





-Maestro: ¿Cuál es tu mayor objetivo para dentro de 6 meses?

-Emprendedor: Facturar 250.000 €.

-Maestro: Muy bien. ¿Y por qué no lo estás logrando ya?

-Emprendedor: Mmmm. No sé. Muchas cosas…

-Maestro: Vale. Te propongo hacer un sencillo ejercicio:
Haz una lista con todas las cosas que te vengan a la cabeza por las que no estás logrando ese objetivo.
Si observas esa lista encontrarás 2 clases de razones. Unas serán excusas y otras serán problemas.
Las excusas, que van a ser la parte más grande de esa lista, debes reemplazarlas por motivos. Y los problemas, los reemplazas por soluciones. 

lunes, 25 de diciembre de 2017

OBJETIVO SER FELICES




Un grupo de ex alumnos nos reunimos con nuestro querido profesor del colegio.  
Aunque a todos nos iba bastante bien en nuestra vida profesional, la conversación pronto se acabó enfocando sobre el estrés y sufrimiento de nuestra vida laboral.
Nuestro maestro nos ofreció café. Fue a la cocina y regresó con café y una gran variedad de tazas, caras, baratas, bonitas, feas…y nos pidió que tomáramos una taza y nos sirviéramos café.
Cuando todos tuvimos una taza con café, el profesor nos dijo:
“¿sabéis cual es el origen de todos vuestros problemas y del estrés que padecéis?
En realidad queríais café y no la taza. Y fijaros como actuasteis. Os lanzasteis por las tazas bonitas y caras y habéis dejado las feas y las baratas. También  comparasteis la taza que teníais con la que tenían vuestros compañeros.
La Vida es el café y vuestros trabajos, dinero y  posición son las tazas. Esas tazas deberían tan solo ser herramientas para la Vida. La calidad de la Vida no cambia dependiendo de la taza.
La mayoría de las veces, nos concentrarnos sólo en la taza, dejamos de disfrutar el café que hay en ella.
Todas las personas tenemos un objetivo común en la vida: ser felices.

Disfrutad vuestro café.”